Zimna zima? Skontaktuj się z e-Doradcą NFZ i załatw sprawy w Funduszu bez wychodzenia z domu
Obsługa klientów w NFZ odbywa się w formie telefonicznej, e-mailowej oraz stacjonarnej, po wcześniejszym umówieniu wizyty. Jest także usługa: e-Doradcy NFZ.
e-Doradca NFZ to bezpłatna usługa, która umożliwia konsultację z pracownikiem oddziału NFZ bez wychodzenia z domu – przez spotkanie wideo.
Usługa e-Doradcy NFZ to dobra propozycja obsługi szczególnie zimą.
e-Doradca NFZ to bezpłatna usługa, która umożliwia konsultację z pracownikiem oddziału NFZ bez wychodzenia z domu – przez spotkanie wideo za pomocą ogólnodostępnej aplikacji Microsoft Teams.
Korzyści skorzystania z e-Doradcy
otrzymujesz potrzebne informacje ogólne
oszczędzasz czas
nie musisz stać w kolejce
nie musisz wychodzić z domu
masz wizytę w konkretnym, zaplanowanym czasie.
Jakie informacje otrzymasz
Dzięki e-Doradcy porozmawiasz na tematy zawierające informacje ogólne, takie jak:
ubezpieczenie zdrowotne
prawo do świadczeń zdrowotnych
leczenie uzdrowiskowe
prawa pacjenta, skargi
zasady udzielenia świadczeń i uprawnienia szczególne (krwiodawcy, kombatanci)
ubezpieczenie dobrowolne, wysokość składki
refundacja i realizacja zleceń na wyroby medyczne
zwrot kosztów leczenia
placówki medyczne i dostępne terminy leczenia
transport pacjenta
profil zaufany
zasady wypełniania wniosków
profilaktyka i promocja zdrowia, portal diety.nfz.gov.pl
zasady wypełniania i składania wniosków o EKUZ oraz certyfikatu zastępującego EKUZ
zasady leczenia na terytorium UE i EFTA
leczenie planowane.
Podczas spotkania pracownik nie będzie weryfikował Twojej tożsamości. Odpowie na pytania ogólne, nie rozwiąże jednak Twojej indywidualnej sprawy, dotyczącej np. statusu ubezpieczenia bądź braku dostępu do Internetowego Konta Pacjenta dziecka.
Kiedy możesz skontaktować się z e-Doradcą
Usługa działa w dni robocze od 8:00 do 16:00, po wcześniejszej rezerwacji wizyty.
Jak umówić się z e-Doradcą
Kliknij w link https://e-doradca.nfz.gov.pl/
Wybierz województwo.
Wybierz dzień i godzinę spotkania.
Wybierz temat spotkania.
Podaj swój adres e-mail.
Zaznacz odpowiednie zgody dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz przetwarzania wizerunku w postaci obrazu i głosu.
Po zarezerwowaniu spotkania otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail wraz z linkiem do spotkania. Jeżeli zrobisz rezerwację po godzinie 16:00, link do spotkania otrzymasz w kolejnym dniu roboczym.
W wyznaczonym terminie kliknij w link i połączysz się z pracownikiem NFZ.
Czas spotkania z wynosi 20 minut. Gdy spotkanie się przedłuży, pracownik NFZ może je zakończyć ze względu na kolejne zaplanowane spotkanie z klientem.
Jak przygotować się do spotkania
wybierz odpowiednie miejsce, które zapewni prywatność i ciszę podczas spotkania, z neutralnym tłem
przygotuj komputer z kamerą i mikrofonem, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do internetu.
Zadbaj o swoje bezpieczeństwo. Nie udostępniaj innym osobom zrzutów ekranu oraz nagrań ze spotkania.
Poznaj szczegółowe informacje o warunkach technicznych, jakie musisz spełnić.
e-Doradca w woj. lubelskim
Ze spotkań wideo z NFZ mieszkańcy regionu korzystają regularnie. Od 2022 r. do 2025 roku z usługi e-Doradcy skorzystało blisko 450 osób– mówi Małgorzata Bartoszek rzecznik prasowy Lubelskiego OW NFZ. W ciągu pierwszego miesiąca tego roku z wideo rozmowy z NFZ skorzystało już 15 osób. Niewątpliwie przyczyniła się do tego zimna zima, jaką mamy w tym roku – dodaje M. Bartoszek.
